Saknade månadsvärden: orsaker och nästa steg

När samlas värden in?

Det beror på vilken typ av mätpunkt det gäller, om värdet hämtas från kundsidor eller via annan källa, och hur tidigt nätbolaget lägger upp fakturerade värden.

El: Lagkrav finns på att månadsvärden ska vara insamlade av nätbolagen den femte helgfria dagen i månaden. När de dyker upp på kundsidorna kan ändå variera.

Fjärrvärme och andra mediaslag: Samma lagkrav gäller inte.

Som alternativ kan du lägga till insamling av timvärden - det rekommenderar vi för mätpunkter där månadsvärden inte alltid är tillgängliga till den sjätte arbetsdagen. Läs mer här .

Varför saknas fortfarande ett månadsvärde?

• I de flesta fall är en faktisk förbrukning inte publicerad på kundsidorna (det som visas är ett uppskattat värde).
• För mätpunkter med timvärden summeras månadsvärdet först när alla underliggande timvärden tagits emot. Om timmar saknas begär vi alltid omskick från nätbolaget.

Vad gör Metry?

Efter att insamlingsrapporten skickats vidtar Metry följande åtgärder:

• Robotarna fortsätter synka tills alla månadsvärden på respektive konto är insamlade.
• Om timvärden som behövs för att summera ett månadsvärde saknas, begär vi omskick från nätbolaget.
• Om värden saknas i större utsträckning för ett visst nätbolag kontaktar vi dem och förmedlar informationen till berörda kunder.

Vilka åtgärder förväntas av kunden?

Metry meddelar i insamlingsrapporten om robotar inte kan logga in på grund av felaktiga inloggningsuppgifter, eller om nätbolaget anger att en mätare är trasig eller en anläggning inte längre är aktiv.

• Uppdatera inloggningsuppgifter i användarportalen om de har ändrats.
• Flytta mätpunkter till papperskorgen om insamlingen permanent har upphört.

Frågor eller funderingar? Kontakta support@metry.io .