Felsöka BankID-synkning

Om BankID-synkning inte fungerar tar du dig igenom stegen nedan för att hitta den vanligaste orsaken.

BankID-förfrågan tar för lång tid eller inget händer

BankID-förfrågan skickas till den mobilenhet som är registrerad hos nätbolaget, inte nödvändigtvis den telefon du normalt använder.

• Kontrollera att du signerar i BankID-appen på rätt telefon - den vars BankID är registrerat hos det aktuella nätbolaget.
• Förfrågan upphör efter ungefär 30 sekunder. Om den hinner gå ut innan du signerat, starta synkningen på nytt.
• Om du har flera BankID-appar installerade, se till att du öppnar rätt en.

Synkningen lyckas men inga värden dyker upp

När BankID-signeringen är klar hämtar Metry mätdata. Det kan ta upp till 24 timmar vid första synkningen. Om värden fortfarande saknas efter 24 timmar kontaktar du support@metry.io med nätbolagets namn och mätpunktens ID.

Bara vissa mätpunkter synkas, inte alla

Varje nätbolagskonto synkas separat. Om du har mätpunkter under flera konton hos samma nätbolag behövs en signering per konto.

• Gå till Insamling > Nätbolag i Metryportalen.
• Kontrollera om nätbolaget visas mer än en gång med olika inloggningsuppgifter.
• Synka varje uppsättning uppgifter separat.

“Jag kan logga in manuellt men Metry kan inte”

Det beror oftast på att nätbolaget ändrat något på sin kundsida (URL, inloggningsflöde eller sessionshantering) som Metrys integration ännu inte uppdaterats för.

• Kontrollera statussidan för att se om det finns ett känt problem med det nätbolaget.
• Om inget rapporteras där, kontakta support@metry.io med nätbolagets namn. Vi utreder och åtgärdar integrationsproblem så snart de rapporteras.

Jag fick ett mejl om att bli “medkontohavare” från nätbolaget

Vissa nätbolag skickar en inbjudan om medkontohavare när ett annat konto försöker få tillgång till dina mätare. Det är en bieffekt av hur vissa kundportaler hanterar BankID-åtkomst, inte ett fel i Metry. Du kan bortse från eller avböja sådana mejl.

Fel persons BankID är registrerat

Bara den person vars BankID är registrerat hos nätbolaget kan utföra synkningen. Om den personen har slutat eller registreringen är inaktuell:

• Kontakta nätbolaget direkt och uppdatera BankID-registreringen till rätt person.
• När det är klart kan den personen signera i Metry.

Ger ingen av punkterna ovan resultat kontaktar du supporten på support@metry.io .