Jag har felaktiga eller dubblerade mätvärden i Metry - vad gör jag?

Felaktiga eller dubblerade värden kan ibland uppstå när ett nätbolag skickar fel data, när en mätare byts ut eller när en synkning upprepas oförväntat.

Vad som räknas som ett felaktigt värde

• Ett värde som är markant högre eller lägre än väntat (t.ex. dubbelt normal förbrukning)
• Ett nollvärde för en period då förbrukning uppenbart förekom
• Ett värde som inte stämmer med nätbolagets egna kundsida eller faktura

Steg 1: Verifiera mot källan

Innan du begär en rättelse jämför du värdet i Metry med värdet på nätbolagets kundsida eller faktura för samma period. Om nätbolagets eget system också visar samma värde är datan i Metry korrekt och problemet ligger hos nätbolaget.

Steg 2: Begär en ny hämtning

Om nätbolagets portal visar rätt värde men Metry visar något annat kan vi hämta om datan för den perioden.

Kontakta support@metry.io med:

• Mätpunktens ID (EAN eller internt ID)
• Perioden med felaktig data (från/till datum)
• Värdet som visas i Metry och det korrekta värdet

Vi utlöser en ny hämtning och uppdaterar värdena.

Dubblerade värden

Dubblerade värden uppstår typiskt efter ett mätarbyte eller när samma mätare samlas in två gånger från olika källor. Dubbletten är vanligtvis dubbla den verkliga förbrukningen.

Kontakta support@metry.io med mätpunktens ID och den berörda perioden. Vi identifierar dubbleringskällan och rättar värdena.

Felaktiga interpolerade avläsningar

Om du har lagt in en manuell avläsning med fel datum och Metry interpolerat värden utifrån det felet kan du begära borttagning av de felaktiga interpolerade värdena.

Kontakta support@metry.io med mätpunktens ID, den felaktiga manuella avläsningen och perioden som ska rättas.

Se även: Interpolering och beräkning av förbrukningsvärden

Nollvärden

Om Metry visar 0 för en period då du vet att det förbrukades, kontakta support@metry.io med mätpunktens ID och den berörda perioden.