Vanliga faktureringsfrågor

Jag har fått två identiska fakturor

Dubbla fakturor kan uppstå när en faktura skickas på nytt eller när ett faktureringssystem behandlar ett dokument två gånger. Kontrollera om båda fakturorna har olika fakturanummer. Om de har det är bara en korrekt. Om numren är identiska är en av dem en dubblett.

Kontakta support@metry.io med båda fakturanumren så reder vi ut vilken som ska betalas och utfärdar en kreditnota för dubbletten om det behövs.

Min faktura har fel referensnummer eller projektnummer

Om din organisation kräver ett specifikt beställningsnummer eller projektkod på fakturan kontaktar du support@metry.io innan fakturan förfaller. Ange korrekt referens och fakturanumret så utfärdar vi en rättad faktura.

Jag förstår inte vad en fakturarad avser

Varje fakturarad motsvarar en prisplan eller tilläggstjänst i ditt avtal. Om du är osäker på vad en rad avser kontaktar du support@metry.io med fakturanumret. Vi förklarar varje kostnad och var den kommer ifrån.

Jag vill dela upp fakturan på flera mottagare

Om din organisation fakturerar energikostnader till olika avdelningar eller dotterbolag kan vi dela upp faktureringen därefter. Kontakta support@metry.io och beskriv hur du vill att kostnaderna ska fördelas. Vi justerar faktureringsuppsättningen för kommande fakturor.

Jag har fått en faktura för en period efter att vi sagt upp avtalet

Om du fått en faktura för en period som du anser faller efter ditt uppsägningsdatum kontaktar du support@metry.io med din uppsägningsbekräftelse och aktuell faktura. Vi granskar och utfärdar en kreditnota om avgiften var felaktig.

Jag vill binda mitt nuvarande pris

Om du vill undvika kommande prishöjningar kontaktar du support@metry.io . Vi diskuterar de alternativ som finns inom ramen för ditt nuvarande avtal.

Hur säger jag upp min Metry-prenumeration?

För att säga upp, kontakta support@metry.io . Ange kontonamn och önskat slutdatum. Vi bekräftar uppsägningen och eventuell uppsägningstid som gäller enligt ditt avtal.

För alla faktureringsfrågor som inte täckts här mailar du support@metry.io .