SLA för nätbolagsdata

Metry är helt fokuserade på att samla in mätvärden. Därför vet vi att mätvärden kommer att saknas. Vårt mål är att samla in allt som går, så fort som möjligt, och förklara varför mätvärden saknas. Vi föreslår också hur insamlingen kan blir snabbare.

Tillgängliga servicenivåer (SLA)

Vad innebär varje aktivitet? 

Insamlingsrapport: Mejlas ut till de personer som du angivit och ger en översikt över vad som saknas och varför.

Felsökning per nätbolag: Metry kontrollerar om det finns generella problem hos enskilda energibolag, och åtgärdar felen.

Uppföljning av noll-värden: Vi kontrollerar att insamlade noll-värden verkligen är noll, och att de inte bara saknas.

Support: Har ni någon särskild fråga om era mätvärden, så finns vi redo att svara!

Andra insamlingsrapport: Mejlas ut en andra gång med uppdaterade kommentarer om varför värden saknas.

Felsökning per mätpunkt: Metry kontaktar nätbolaget och felsöker varje enskild mätpunkt som saknar mätvärden.

Skydd mot avbrott: Om kundsidorna är oåtkomliga en kortare period, begärs mätvärden manuellt från nätbolaget.

Åtgärdsförslag för snabbare insamling: Vid behov av snabbare insamling föreslår och genomför Metry åtgärder per mätpunkt, exempel beställning av värden via EDIEL.

Utökad SLA enskild månad: Vissa månader är det extra viktigt att alla mätvärden samlas in snabbt. Då kan ni köpa till Utökad SLA för 1 månad, men observera att det måste göras innan månadsskiftet.

Manuell import: Vissa energibolag accepterar inte fullmakter, då läser vi in mätvärden som du själv begärt ut från nätbolaget.

Hur beställer jag utökad?

Endast Enterprise-kunder kan ha utökad SLA. Kontakta support@metry.io för att få ett formulär där du fyller i kontaktinformation för varje nätbolag du vill ha tjänsten. Vi behöver kontaktinformationen för att snabbt få tag på er kontaktperson hos nätbolaget när det saknas mätvärden.